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【中國人壽保險股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)名錄】

總 經(jīng) 理：李有俊

副總經(jīng)理：王玉林 丁學(xué)斌 高豐河

【概況】中國人壽內(nèi)蒙古分公司是自治區(qū)最大的專業(yè)化商業(yè)壽險公司，擁有13個盟市分公司，104個旗縣區(qū)支公司，319個營銷服務(wù)部，280多個農(nóng)村網(wǎng)點，遍布全區(qū)所有的旗縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在職員工3 000余名，保險營銷人員16 863人。

截至2012年12月31日，公司實現(xiàn)總保費58.28億元，市場份額45.74％（含集團），其中實現(xiàn)股份公司總保費收入56.06億元，同比增長5.56%，市場份額44.24%，繼續(xù)保持了市場的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。2012年度，公司共上繳稅金8 199.47萬元。

【保險服務(wù)】為進一步提升服務(wù)水平，為客戶提供更多的服務(wù)體驗機會，中國人壽推出“國壽1＋N”服務(wù)品牌?！皣鴫?/SPAN>1+N”，一位客戶，多種服務(wù)！客戶在享受保單基礎(chǔ)服務(wù)的同時還可憑借“國壽鶴卡”享受包括健康好幫手、國壽資訊通、國壽大講堂、國壽特惠超值以及特色客服活動，以及全國24小時統(tǒng)一客服專線95519的“一站式”服務(wù)，異地出險報案服務(wù)，95519短信提醒服務(wù)等。

2012年公司全面提高客戶服務(wù)品質(zhì)，全區(qū)共處理賠案61 581件，平均結(jié)案時效2.77天，五日內(nèi)結(jié)案率92.54%，超25日結(jié)案率0.07‰。共受理各類投訴案件54件，實現(xiàn)“9天內(nèi)結(jié)案，投訴結(jié)案率100%”，平均投訴處理時長進一步縮短為2.65天，客戶對投訴處理結(jié)果的滿意度達到92.6%。個險新單電話回訪成功率由去年的76.84%提升到94.28%，提升17.44個百分點；銀保新單電話回訪成功率由2011年的52.47%提升到73.31%，提升20.48個百分點。全年全區(qū)客服人員走進銷售職場開展培訓(xùn)192次，累計培訓(xùn)銷售人員10 256人次；組織召開座談會34場次，收集評估問卷1 756份；在全區(qū)114個職場開辟了宣傳服務(wù)專欄，充分發(fā)揮了對銷售的支持和輔助作用。通過開展一系列客戶服務(wù)活動，打造國壽誠信服務(wù)品牌，樹立行業(yè)文明服務(wù)形象，做好文明標(biāo)兵，努力推動行業(yè)文明創(chuàng)建。

【社會責(zé)任】自1996年以來，公司累計向100多萬人次支付各種賠款和給付60多億元。2012年分別支出各類賠款、給付達11.01億元。中國人壽內(nèi)蒙古分公司作為國有控股壽險公司，始終秉承“服務(wù)社會，造福大眾”的經(jīng)營理念，積極發(fā)揮著保險保障功能，努力踐行企業(yè)的社會責(zé)任和義務(wù)。

作為企業(yè)公民，公司深入貫徹落實“國十條”精神，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，積極拓展農(nóng)村小額保險業(yè)務(wù)，推動縣域市場發(fā)展；積極支持自治區(qū)政府“三支一扶”工作，成為自治區(qū)“三支一扶”大學(xué)生保險唯一指定承保單位；積極響應(yīng)社會公益活動，每年參與“博愛一日捐”和“送溫暖、獻愛心”活動，充分體現(xiàn)了企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。