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【概況】  中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司（以下簡(jiǎn)稱人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司）擁有遍布全區(qū)城鄉(xiāng)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò),下轄盟市級(jí)分公司13個(gè)、支公司111個(gè)、營(yíng)業(yè)部41個(gè),營(yíng)銷服務(wù)部584個(gè),營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)736個(gè)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站326家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)或服務(wù)機(jī)構(gòu)覆蓋率85.5%的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司有在職員工4249人,保險(xiǎn)營(yíng)銷員17739名。被新城區(qū)西街街道黨工委授予“2017年度新城區(qū)西街地區(qū)社會(huì)性工作先進(jìn)單位”,被內(nèi)蒙古自治區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)授予“2017年度內(nèi)蒙古保險(xiǎn)業(yè)宣傳信息工作先進(jìn)單位”。

年底,人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入71.58億元,同比增速12.87%,高于市場(chǎng)1.43個(gè)百分點(diǎn)。其中,車險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意外健康險(xiǎn)、社保業(yè)務(wù)增速超越市場(chǎng)；人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司市場(chǎng)份額37.56%,同比上升0.48個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)承保利潤(rùn)4.04億元,利潤(rùn)市場(chǎng)份額61.93%。公司開創(chuàng)“發(fā)展超越市場(chǎng)、盈利優(yōu)于行業(yè)”的良好局面。年末,公司總資產(chǎn)18.69 億元；向地方繳納各項(xiàng)稅收（不包括代收代繳稅車船稅、代收代繳營(yíng)銷員稅費(fèi)、交強(qiáng)險(xiǎn)救助基金、水利建設(shè)基金）7.13億元,代稅務(wù)部門收繳車船使用稅5.28 億元。

【社會(huì)責(zé)任】  人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司累計(jì)處理各類賠案53.82萬(wàn)件,支付賠款415683.69萬(wàn)元,占內(nèi)蒙古財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)總賠款35.42%,為受損企業(yè)、家庭及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)生活提供有力支撐。

【客戶服務(wù)】  人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司服務(wù)評(píng)價(jià)得分達(dá)AA水平,公司全險(xiǎn)種萬(wàn)元以下理賠周期同比提速27.12%,“三方通話”繼續(xù)縮短調(diào)派現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間,行業(yè)協(xié)會(huì)4次理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)中,公司均為第一名,億元保費(fèi)投訴量7.26件,投訴案件處理率100%；95518電話呼入人工接通率99.95%,客服代表服務(wù)滿意率99.96%,承保理賠查詢異議信息5日處理率100%,電話呼入量1226707,同比提升7.7%；電話呼出量1531815,同比提升21.97%；話務(wù)量2758522,同比提升15.19%。人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司承?？蛻粜畔㈦娫捳鎸?shí)性總體正確率為80.22%,較2016年末上升7.13%；理賠客戶信息電話真實(shí)性總體正確率為90.64%。

【重大理賠】  3月,人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司向錫林郭勒盟阿巴嘎旗遭受雪災(zāi)的5個(gè)蘇木鎮(zhèn)297戶47807只羊賠款109.95萬(wàn)元。4—5月,呼倫貝爾“4·30”“5·02”和“5·17”短時(shí)間內(nèi)連續(xù)三場(chǎng)森林大火,人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司支付賠款15315.27萬(wàn)元。其中,支付 “5·17” 陳巴爾虎旗火災(zāi)賠款6311萬(wàn)元,支付“4·30”“5·02”森工集團(tuán)森林賠款9004.27萬(wàn)元。

【公益活動(dòng)】  2月,人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司向?yàn)跆m察布市察右后旗西泉村全體村民捐贈(zèng)了保額954萬(wàn)元的農(nóng)房保險(xiǎn)、50噸暖冬煤炭、2.5萬(wàn)元生活物資和愛心圖書,向5位病困老黨員每人捐助2000元扶貧款,向村委會(huì)捐贈(zèng)2臺(tái)臺(tái)式電腦、1臺(tái)筆記本電腦,為助推西泉村脫貧致富貢獻(xiàn)力量,為助力“十三五”時(shí)期脫貧攻堅(jiān)貢獻(xiàn)力量,踐行“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的企業(yè)使命。6月,人保財(cái)險(xiǎn)包頭市分公司為達(dá)茂旗烏克忽洞二里半村的260戶村民捐贈(zèng)價(jià)值2.6萬(wàn)元物資。8月,人保財(cái)險(xiǎn)烏海市烏達(dá)支公司為烏海市烏達(dá)區(qū)國(guó)庫(kù)集中支付局捐贈(zèng)1.9260萬(wàn)元,用于包聯(lián)共建。人保財(cái)險(xiǎn)赤峰市克什克騰旗支公司為赤峰市克什克騰旗紅十字會(huì)捐贈(zèng)10萬(wàn)元龍卷風(fēng)賑災(zāi)款,赤峰市翁牛特旗支公司為赤峰市翁牛特旗慈善總會(huì)捐贈(zèng)10萬(wàn)元龍卷風(fēng)賑災(zāi)款。10月,人保財(cái)險(xiǎn)呼倫貝爾市分公司鄂倫春支公司為鄂倫春諾敏中學(xué)10萬(wàn)元。人保財(cái)險(xiǎn)滿洲里市分公司為滿洲里市公安交通警察大隊(duì)捐贈(zèng)40萬(wàn)用于救濟(jì)一起涉外重大交通事故遇難者家屬。12月,人保財(cái)險(xiǎn)烏海市海勃灣區(qū)支公司為烏海市海勃灣區(qū)行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)核算中心捐贈(zèng)3.8萬(wàn)扶貧款,用于已患癌人員專項(xiàng)慰問(wèn)。人保財(cái)險(xiǎn)烏海市海南區(qū)支公司為烏海市海南區(qū)扶貧開發(fā)辦公室捐贈(zèng)1.8萬(wàn)元用于扶貧。

（撰稿人：徐丹妮）