首 頁 劉海燕：用心守護流動的“家”
起步、掛擋、進出站、開門關門……這是呼和浩特市公共交通有限責任公司第四公共汽車公司98路駕駛員劉海燕每天的工作，寒來暑往，日復一日。20多年里，劉海燕兢兢業(yè)業(yè)，用心服務，熱情為民，在駕駛員的崗位上安全行車70萬公里，零投訴、零違章、零事故，為群眾提供了安全、便捷、舒適的出行體驗。
2023年，劉海燕當選為自治區(qū)人大代表，在安全把乘客送達目的地之外，她肩上又多了一份沉甸甸的責任。
愛崗敬業(yè)顯真情
2018年6月的一天，劉海燕照常執(zhí)行98路公交車的營運任務，突然車上一位返校的女大學生暈倒在地。面對突發(fā)狀況，劉海燕沉著冷靜，第一時間將車停在路邊安全地帶，撥打了120急救電話，并根據(jù)所學知識初步判斷為中暑暈厥。隨后她將女大學生背到車內(nèi)較為涼爽的前車門口，取下駕駛座的椅墊巾鋪在臺階上，讓女大學生坐在上面，調(diào)整到一個較為舒適的呼吸位置。經(jīng)過劉海燕的及時處置，女大學生漸漸恢復了意識，待急救車到達現(xiàn)場后，劉海燕又主動墊付了急救車出診費。
在呼和浩特市公共交通有限責任公司第四公共汽車公司，成立了以劉海燕名字命名的服務創(chuàng)新工作室。工作室以劉海燕的多年工作經(jīng)驗為基礎，整合集體智慧，總結(jié)出了“穩(wěn)起步、穩(wěn)駕駛、穩(wěn)進站；勤檢查、勤動手、勤總結(jié)；熱心幫助乘客、耐心解答乘客問詢、細心做好服務工作、真心解決乘客困難……”的“3346”優(yōu)質(zhì)服務工作法，該工作法一經(jīng)提出，就受到廣泛關注，入選了自治區(qū)第一屆職工創(chuàng)新成果。此外，劉海燕創(chuàng)新工作室還積極幫扶困難職工、開展志愿行動、宣傳文明出行。
“人大代表來自人民，就要立足崗位，服務人民?！甭穆氁荒甓鄟?，劉海燕積極參加各級人大組織的學習、調(diào)研活動。
劉海燕說：“作為一名來自基層的人大代表，我要積極履職盡責，為群眾代言好、服務好，讓城市公共交通服務更貼心，用實際行動踐行好人大代表的使命?！?/span>
履職盡責見擔當
“上車的乘客請您扶好站穩(wěn)……”從事公交工作以來，劉海燕始終堅持工作提前一點做、細心一點做，時時刻刻把安全駕駛放在心上，以真情為每一位乘客服務，用責任和初心伴隨乘客一路同行。
為弘揚雷鋒精神，踐行志愿者服務，進一步改善公交乘車環(huán)境、提高服務質(zhì)量、提升窗口形象，在呼和浩特市公共交通有限責任公司第四公共汽車公司黨總支大力支持下，劉海燕率先打造“學雷鋒”主題車廂?！皩W雷鋒”主題車廂以“學習雷鋒從我做起”“弘揚雷鋒精神爭當時代楷?！睘橹黝}詞，燈箱展示了“學雷鋒”主題車廂的服務舉措，手把環(huán)、座位后背以“雷鋒日記”“雷鋒故事”為內(nèi)容，整個車廂洋溢著積極向上的氛圍。
2024年3月5日，呼和浩特市公共交通有限責任公司第四公共汽車公司聯(lián)合內(nèi)蒙古師范大學附屬中學開展“雷鋒車廂”進校園主題活動?；顒悠陂g，作為曾榮獲全國崗位學雷鋒標兵的自治區(qū)人大代表劉海燕向?qū)W生們講述了在工作中踐行雷鋒精神的故事，引導學生們學習榜樣力量，向上向善。
公交車是城市的窗口和流動的風景。如何滿足乘客的需求、提供更好的服務，是劉海燕一直在思考的問題。“每一位乘客都承載著一份民意。作為人大代表，我不僅要把乘客送到站，也要把群眾的心聲‘送達到站’?！?/span>
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