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為幫助民營企業(yè)排憂解難、激發(fā)民營經(jīng)濟發(fā)展活力，該局2025年4月11日印發(fā)《關(guān)于建立民營企業(yè)訴求解決幫辦代辦工作機制的通知》。

該工作機制秉持“企業(yè)找到‘娘家人’，訴求有人幫代辦”的原則，致力于解決民營企業(yè)發(fā)展過程中面臨的痛點、難點和堵點問題，全區(qū)各級民營經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)部門要構(gòu)建起一張緊密而高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該工作機制流程以企業(yè)訴求為出發(fā)點，分為訴求受理、協(xié)調(diào)辦理和反饋回訪3個環(huán)節(jié)。

在訴求受理環(huán)節(jié)，以往企業(yè)提出訴求需要在多個部門間來回奔波，耗費大量時間和精力。如今，根據(jù)新機制，民營企業(yè)提出訴求和提供資料全程“免跑腿”。全區(qū)民營經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)部門依托“蒙企通”民營企業(yè)綜合服務(wù)平臺、部門門戶網(wǎng)站等開設(shè)幫辦代辦專欄，拓寬了訴求反映渠道。一旦收到企業(yè)訴求，相關(guān)部門迅速分辦轉(zhuǎn)辦至責(zé)任部門，確保企業(yè)訴求能夠及時傳遞并得到處理。這一舉措極大地提高了訴求受理的效率，讓企業(yè)能夠?qū)⒏嗑ν度氲缴a(chǎn)經(jīng)營中。

在協(xié)調(diào)辦理環(huán)節(jié)，按照分類分級辦理的原則，對涉及跨地區(qū)、跨部門的企業(yè)訴求，明確辦理單位和時限，進一步壓實各方責(zé)任，確保訴求解決精準高效。當民營企業(yè)的訴求涉及面廣、情況復(fù)雜、解決難度大時，可采用會商協(xié)調(diào)、共同研究解決方案，提升工作效率，發(fā)揮關(guān)鍵作用。必要時報請同級人民政府研究，并邀請企業(yè)代表參與，充分聽取企業(yè)意見。平臺設(shè)置了短信、郵件提醒，以及臺賬記錄、跟蹤功能，確保訴求在接收、受理、轉(zhuǎn)辦等各節(jié)點流轉(zhuǎn)順暢，辦理全程可追溯、有實效。

在反饋回訪環(huán)節(jié)，辦理部門遵循“誰辦理、誰反饋”原則，及時將辦理結(jié)果反饋企業(yè)并征求意見，對于企業(yè)不滿意的結(jié)果認真分析原因，重新辦理或作出合理說明。自治區(qū)和盟市民營經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)部門還會對企業(yè)進行回訪，了解辦理過程中的難點障礙，開展?jié)M意度調(diào)查，以便不斷優(yōu)化服務(wù)。

自治區(qū)民營經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)局將定期匯總各地各部門民營企業(yè)訴求辦理情況，對辦理工作成效顯著的地區(qū)和部門通報表揚，對工作不力者全區(qū)通報并督辦，形成有效的監(jiān)督激勵機制。“這一工作機制的建立，是自治區(qū)積極響應(yīng)國家鼓勵民營經(jīng)濟發(fā)展政策的具體行動，也是優(yōu)化營商環(huán)境、增強民營企業(yè)發(fā)展信心的關(guān)鍵舉措。通過全方位、全流程的幫辦代辦服務(wù)，將切實解決民營企業(yè)發(fā)展中的實際問題，激發(fā)民營經(jīng)濟的創(chuàng)新創(chuàng)造活力，助力內(nèi)蒙古經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?！痹摼窒嚓P(guān)負責(zé)人說。