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為幫助民營(yíng)企業(yè)排憂解難、激發(fā)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，該局2025年4月11日印發(fā)《關(guān)于建立民營(yíng)企業(yè)訴求解決幫辦代辦工作機(jī)制的通知》。

該工作機(jī)制秉持“企業(yè)找到‘娘家人’，訴求有人幫代辦”的原則，致力于解決民營(yíng)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，全區(qū)各級(jí)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)部門(mén)要構(gòu)建起一張緊密而高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該工作機(jī)制流程以企業(yè)訴求為出發(fā)點(diǎn)，分為訴求受理、協(xié)調(diào)辦理和反饋回訪3個(gè)環(huán)節(jié)。

在訴求受理環(huán)節(jié)，以往企業(yè)提出訴求需要在多個(gè)部門(mén)間來(lái)回奔波，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。如今，根據(jù)新機(jī)制，民營(yíng)企業(yè)提出訴求和提供資料全程“免跑腿”。全區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)部門(mén)依托“蒙企通”民營(yíng)企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)、部門(mén)門(mén)戶網(wǎng)站等開(kāi)設(shè)幫辦代辦專(zhuān)欄，拓寬了訴求反映渠道。一旦收到企業(yè)訴求，相關(guān)部門(mén)迅速分辦轉(zhuǎn)辦至責(zé)任部門(mén)，確保企業(yè)訴求能夠及時(shí)傳遞并得到處理。這一舉措極大地提高了訴求受理的效率，讓企業(yè)能夠?qū)⒏嗑ν度氲缴a(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。

在協(xié)調(diào)辦理環(huán)節(jié)，按照分類(lèi)分級(jí)辦理的原則，對(duì)涉及跨地區(qū)、跨部門(mén)的企業(yè)訴求，明確辦理單位和時(shí)限，進(jìn)一步壓實(shí)各方責(zé)任，確保訴求解決精準(zhǔn)高效。當(dāng)民營(yíng)企業(yè)的訴求涉及面廣、情況復(fù)雜、解決難度大時(shí)，可采用會(huì)商協(xié)調(diào)、共同研究解決方案，提升工作效率，發(fā)揮關(guān)鍵作用。必要時(shí)報(bào)請(qǐng)同級(jí)人民政府研究，并邀請(qǐng)企業(yè)代表參與，充分聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)。平臺(tái)設(shè)置了短信、郵件提醒，以及臺(tái)賬記錄、跟蹤功能，確保訴求在接收、受理、轉(zhuǎn)辦等各節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)順暢，辦理全程可追溯、有實(shí)效。

在反饋回訪環(huán)節(jié)，辦理部門(mén)遵循“誰(shuí)辦理、誰(shuí)反饋”原則，及時(shí)將辦理結(jié)果反饋企業(yè)并征求意見(jiàn)，對(duì)于企業(yè)不滿意的結(jié)果認(rèn)真分析原因，重新辦理或作出合理說(shuō)明。自治區(qū)和盟市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)部門(mén)還會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行回訪，了解辦理過(guò)程中的難點(diǎn)障礙，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，以便不斷優(yōu)化服務(wù)。

自治區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)局將定期匯總各地各部門(mén)民營(yíng)企業(yè)訴求辦理情況，對(duì)辦理工作成效顯著的地區(qū)和部門(mén)通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)工作不力者全區(qū)通報(bào)并督辦，形成有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制。“這一工作機(jī)制的建立，是自治區(qū)積極響應(yīng)國(guó)家鼓勵(lì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策的具體行動(dòng)，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、增強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展信心的關(guān)鍵舉措。通過(guò)全方位、全流程的幫辦代辦服務(wù)，將切實(shí)解決民營(yíng)企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新創(chuàng)造活力，助力內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?！痹摼窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。