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走進(jìn)呼和浩特市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心副主任王璟的辦公室，一眼就能看到一面面錦旗整整齊齊掛在墻上，擺放在案頭的感謝信，既是他過(guò)往工作成績(jī)的剪影，更是他時(shí)刻鞭策自己不忘初心、全心全意服務(wù)群眾的見(jiàn)證。

2019年，王璟從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到呼和浩特市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心工作，正值醫(yī)保核定繳費(fèi)業(yè)務(wù)從人社部門(mén)分離，王璟負(fù)責(zé)全市3萬(wàn)余家參保單位每月的核定繳費(fèi)，工作任務(wù)重、壓力大，他不但沒(méi)有產(chǎn)生畏難情緒，反而激發(fā)了“敢啃硬骨頭”、迎難而上的決心。在業(yè)務(wù)工作中遇到難題，就加班加點(diǎn)一頁(yè)一頁(yè)查閱文件資料、一項(xiàng)一項(xiàng)地鉆研思考，向同事虛心請(qǐng)教每一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的具體細(xì)節(jié)，想盡辦法提高工作效率。

國(guó)家醫(yī)保信息系統(tǒng)上線測(cè)試期間，他把所有的時(shí)間和精力都用在了搞上線測(cè)試上，對(duì)每一項(xiàng)系統(tǒng)功能進(jìn)行逐條逐項(xiàng)地反復(fù)測(cè)試，站在群眾辦事方便、系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的角度，提出修改建議，查找問(wèn)題73項(xiàng)，提出改進(jìn)建議82項(xiàng)，梳理新系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦存在的風(fēng)險(xiǎn)漏洞6項(xiàng)，逐項(xiàng)對(duì)接工程師進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)，為新系統(tǒng)平穩(wěn)上線貢獻(xiàn)了力量。

2023—2024年，他按照組織安排配合自治區(qū)醫(yī)保部門(mén)完成了“統(tǒng)模式”相關(guān)工作，從實(shí)際出發(fā)提出合理化建議30余項(xiàng)，特別是在“統(tǒng)模式”工作中遇到的“移交稅務(wù)部門(mén)各種類型排列組合”數(shù)據(jù)量大、工作量大的瓶頸問(wèn)題時(shí)，他根據(jù)全市的實(shí)際情況，對(duì)比各種模式的優(yōu)劣，并結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和思考，提出“信息通配”的創(chuàng)新解決思路，這個(gè)建議解決了長(zhǎng)久以來(lái)數(shù)據(jù)不能匹配的問(wèn)題，讓呼和浩特的做法成為典范和標(biāo)桿，在全區(qū)各盟市進(jìn)行推廣應(yīng)用。

“自己多操一份心，群眾就能省一份心。”是王璟常掛在嘴邊的一句話。

“我的醫(yī)保退休業(yè)務(wù)需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)解決，我身體不好腿腳不方便，跑了好多次了都沒(méi)辦成，你這個(gè)孩子熱心、業(yè)務(wù)辦得好，幫著阿姨跑上跑下協(xié)調(diào)、遞資料，幫了我大忙了。你的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度我都十分滿意?！币燎侔⒁汤醐Z的手動(dòng)情地說(shuō)。

這樣的場(chǎng)景在王璟的工作中并不少見(jiàn)，在辦事群眾的心中，他業(yè)務(wù)嫻熟、態(tài)度和善，在接待參保群眾和服務(wù)對(duì)象時(shí)耐心細(xì)致，能夠從辦事群眾的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，是群眾的“知心人”。3年間，王璟共收到6名參保群眾贈(zèng)送的錦旗，2家參保單位送來(lái)的感謝信。

來(lái)到醫(yī)保中心工作后，王璟年度考核多次被評(píng)為優(yōu)秀，獲個(gè)人三等功一次，連續(xù)2年被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2024年7月，王璟隨呼和浩特市代表隊(duì)參加內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)2024年度練兵比武大賽暨全國(guó)練兵比武選拔賽(內(nèi)蒙古賽區(qū))，最終，呼和浩特市代表隊(duì)在全區(qū)15個(gè)參賽隊(duì)伍中脫穎而出，獲得“團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)”，為內(nèi)蒙古自治區(qū)參加全國(guó)經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武大賽取得唯一參賽資格，同時(shí)王璟個(gè)人也榮獲“三等獎(jiǎng)”。2025年1月喜訊再次傳來(lái)，王璟獲得了第七屆自治區(qū)“人民滿意的公務(wù)員”榮譽(yù)稱號(hào)。

“‘人民滿意的公務(wù)員’稱號(hào)既是榮譽(yù)，也是責(zé)任，更是我們做好醫(yī)保工作和開(kāi)展服務(wù)保障的努力標(biāo)準(zhǔn)和方向。下一步，我將繼續(xù)努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)保障意識(shí)，為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，不斷提升群眾獲得感、滿意度，為推進(jìn)醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?！蓖醐Z說(shuō)。