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2023年，內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢374817件，同比增長15.12%。涉及爭議金額3.02億元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6947.84萬元。截至2024年1月4日投訴舉報辦結(jié)169674件，辦結(jié)率為96.86%。

根據(jù)統(tǒng)計分析，全年共接受消費者所有投訴中，涉及商品類投訴的同比增長34.05%。投訴量排前五位的商品大類分別是食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、通訊產(chǎn)品；全年共接收舉報32501件，同比增長12.60%。其中主要涉及商品類和服務(wù)類；全年共接收咨詢199648件，同比增長8.17%，包括投訴舉報處理、產(chǎn)品(商品)質(zhì)量、服務(wù)消費監(jiān)管、消費維權(quán)知識等。

分析2023年全區(qū)消費者訴求總量同比明顯增加的原因，主要體現(xiàn)在3個方面，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢頭向好，消費者購物消費欲望上升，日常購物、旅游、外出活動明顯增多，致使相關(guān)投訴舉報增多；自治區(qū)12315接線平臺執(zhí)行24小時人工值守，保障投訴舉報能得到有效的登記分撥；消費者維權(quán)意識增強(qiáng)，可以自行通過微信小程序、支付寶小程序及App等多渠道向全國12315平臺提交投訴舉報信息，投訴舉報的自主性、便捷性提升。